Üyelik ve Kullanım Şartları

1. Platform Tanımı ve Hizmetler

Psikiyatri Rehberi, mental sağlık alanında uzman psikolog ve psikiyatristlerle danışanları bir araya getiren online platform hizmetidir.

Platformun web sitesi (psikiyatrirehberi.com.tr) ile iOS ve Android mobil uygulamaları, NOWAHALLA ENTERPRISE GROUP İNOVASYON TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Halil Rıfat Paşa Mah. Yüzer Havuz Sk. Perpa Tic. Mer. A Blok No: 1, 34384 Şişli / İstanbul) tarafından geliştirilmekte ve yayımlanmaktadır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin veri sorumlusu bilgileri KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

Sunulan Hizmetler:
• Uzman psikolog ve psikiyatrist rehberi
• Online randevu alma sistemi
• Uzman eşleştirme ve öneri sistemi
• Mesajlaşma sistemi (randevu öncesi/sonrası iletişim)
• Eğitici içerik ve kaynaklar
• Randevu yönetimi ve hatırlatma sistemi

2. Üyelik Şartları ve Kayıt

Genel Şartlar:
• Üyelik için 18 yaşını tamamlamış olmak gereklidir
• 18 yaş altı kişiler ancak veli/vasi onayı ile üye olabilir
• Üyelik sırasında doğru ve güncel bilgiler verilmelidir
• Bir kişi sadece bir hesap açabilir
• Üyelik ücretsizdir, hizmet bedelleri ayrıca tahsil edilir

Hasta/Danışan Üyeliği İçin Gerekli Bilgiler:
• Ad, soyad bilgileri
• E-posta adresi ve telefon numarası
• Doğum tarihi ve cinsiyet
• Şehir ve ilçe bilgisi
• Acil durum iletişim bilgileri (opsiyonel)

Uzman Üyeliği İçin Gerekli Belgeler:
• Lisans ve lisansüstü diploma fotokopileri
• Meslek odası kayıt belgesi
• Uzmanlık sertifikaları
• Kimlik doğrulama belgeleri
• Çalışma izin belgeleri (gerekli hallerde)

3. Platform Kullanım Kuralları

Genel Kullanım Kuralları:
• Platform sadece belirtilen amaçlar için kullanılmalıdır
• Yasadışı, zararlı veya etik olmayan faaliyetler yasaktır
• Diğer kullanıcıların haklarına saygı gösterilmelidir
• Platform güvenliğini tehdit edici davranışlar yasaktır
• Spam, reklam ve ticari faaliyetler yasaktır
• Sahte bilgi ve kimlik kullanımı yasaktır

İçerik Kuralları:
• Paylaşılan içerikler yasal ve etik sınırlar içinde olmalıdır
• Nefret söylemi, ayrımcılık ve hakaret yasaktır
• Telif hakkı ihlali yapan içerikler yasaktır
• Müstehcen, şiddet içeren içerikler yasaktır
• Gizlilik ve mahremiyeti ihlal eden paylaşımlar yasaktır

Mesajlaşma Kuralları:
• Mesajlar sadece randevu koordinasyonu için kullanılmalıdır
• Kişisel bilgi paylaşımında dikkatli olunmalıdır
• Taciz, rahatsız edici mesajlar yasaktır
• Ticari amaçlı mesajlaşma yasaktır
• Acil durumlar için 112 aranmalıdır

4. Randevu Sistemi Kullanımı

Randevu Alma:
• Randevular platform üzerinden alınır
• Uzman müsaitlik durumuna göre randevu seçilir
• Randevu onayı uzman tarafından yapılır
• Randevu bildirimleri mobil uygulama bildirimi ve WhatsApp ile gönderilir
• Randevu yüz yüze (uzmanın muayenehanesinde) ya da online olabilir; online görüşmeler uzmanın oluşturduğu üçüncü taraf görüntülü görüşme programı bağlantısıyla uzman ile danışan arasında yapılır
• Randevu detayları profil sayfasında görüntülenir

Randevu İptali:
• Randevu iptali en az 24 saat öncesinden yapılmalıdır
• 24 saatten az süre kala iptal durumunda ücret iadesi yapılmaz
• Uzman tarafından iptal durumunda tam iade yapılır
• Teknik sorunlar durumunda tam iade yapılır
• İptal işlemleri platform üzerinden yapılır

Randevu Gerçekleştirme:
• Randevular uzmanın kliniğinde yüz yüze gerçekleştirilir
• Randevu saatine uyulması önemlidir
• Geç kalma durumunda uzman ile iletişime geçilmelidir
• Randevuya gelmeme durumunda ücret iadesi yapılmaz

5. Hizmet Bedelleri ve Ödeme Şartları

Ücretlendirme Sistemi:
• Her uzman kendi ücretini belirler
• Ücretler seans/danışmanlık süresi bazında hesaplanır
• Platform komisyon oranı %15-25 arasında değişir
• Ücretler KDV dahildir
• Fiyat değişiklikleri 15 gün önceden duyurulur

Ödeme Yöntemleri:
• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka kartı (Debit kartlar)
• Havale/EFT (Özel durumlar için)
• Dijital cüzdan uygulamaları

İade Şartları:
• Randevu iptali durumunda 24 saat öncesine kadar tam iade
• 24 saatten az süre kala iptal durumunda %50 iade
• Hizmet alındıktan sonra iade mümkün değildir
• Teknik sorunlar durumunda tam iade yapılır
• İade işlemleri 5-10 iş günü içinde gerçekleşir

6. Taraf Sorumlulukları

Platform Sorumlulukları:
• Hizmet sunumunda devamlılığı sağlamak
• Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak
• Uzman doğrulamalarını yapmak
• Teknik destek sağlamak
• Ödeme güvenliğini sağlamak
• Kullanıcı şikayetlerini değerlendirmek

Uzman Sorumlulukları:
• Mesleki etik kurallara uygun davranmak
• Randevu saatlerine uymak
• Gizlilik ve mahremiyet kurallarını gözetmek
• Mesleki yeterlilik belgelerini güncel tutmak
• Profiline eklediği eğitim, deneyim, sertifika, ödül ve dil bilgileri ile yüklediği fotoğraf, resim ve videoların doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan (fikri mülkiyet hakları ve içerikte görünen kişilerin izni dâhil) bizzat sorumlu olmak
• Acil durumlarda uygun yönlendirme yapmak
• Tedavi kapsamı dışındaki durumları bildirmek

Profil içerikleri: Psikiyatri Rehberi, uzman kaydında yalnızca uzmanın mesleki unvanını ve uzmanlık alanındaki yetkisini gösteren belgeleri inceler. Uzmanın profiline eklediği eğitim, akademik kariyer, deneyim, sertifika, ödül ve dil bilgileri ile fotoğraf, resim ve videolar uzmanın kendi beyanıdır; Psikiyatri Rehberi bunların doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan sorumlu değildir. Kurallara aykırı içerik yayımlanmayabilir ya da yayından kaldırılabilir.

Hasta/Danışan Sorumlulukları:
• Doğru ve güncel bilgi vermek
• Randevu saatlerine uymak
• Ödemeleri zamanında yapmak
• Platform kurallarına uymak
• Acil durumlarda 112'yi aramak
• Tedavi sürecinde dürüst olmak

7. Sorumluluk Sınırları ve Garantiler

Platform Sorumluluk Sınırları:
• Platform bir aracı hizmettir, doğrudan tedavi sağlamaz
• Uzmanların verdiği hizmetlerden doğrudan sorumlu değildir
• Teknik arızalar için sorumluluğu sınırlıdır
• Acil durumlarda 7/24 hizmet garantisi yoktur
• Üçüncü taraf hizmetlerden sorumlu değildir
• Online görüşmelerin yapıldığı üçüncü taraf programlardaki bağlantı, ses, görüntü, kesinti, süre sınırı, kayıt ve güvenlik konularından sorumlu değildir; bu programların kullanımı ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir
• Uzmanın profilinde yayımladığı fotoğraf ve videoların içeriğinden uzman sorumludur

Hizmet Garantileri:
• Uzman kimlik doğrulaması yapılır
• Ödeme güvenliği sağlanır
• Kişisel veri güvenliği korunur
• Teknik destek hizmeti sunulur
• Şikayet ve değerlendirme sistemi işletilir

Mücbir Sebepler:
• Doğal afetler ve felaketler
• Savaş, terör, sivil karışıklık
• Resmi makam kararları
• İnternet altyapı sorunları
• Elektrik kesintileri
• Siber saldırılar

8. Gizlilik ve Mahremiyet

Gizlilik Yükümlülükleri:
• Hasta-doktor gizliliği esastır
• Seans içerikleri kayıt altına alınmaz
• Kişisel bilgiler üçüncü taraflarla paylaşılmaz
• Mesajlaşma verileri şifrelenir
• Yasal zorunluluklar dışında bilgi açıklanmaz

Veri Saklama:
• Sağlık verileri 15 yıl saklanır
• İletişim verileri 3 yıl saklanır
• Finansal kayıtlar 10 yıl saklanır
• Teknik loglar 2 yıl saklanır
• Silme talebi durumunda veriler anonim hale getirilir

8A. Online Görüşmeler, Mesajlaşma ve Uzmanın Açtığı Kayıtlar

Aracı hizmet sağlayıcı olarak rolümüz: Psikiyatri Rehberi, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Uzman ile danışanın buluşmasını ve randevunun planlanmasını sağlar. Sağlık hizmetini sunan, tanı ve tedaviye karar veren, görüşme ücretini belirleyip tahsil eden uzmandır. Psikiyatri Rehberi görüşmelere katılmaz ve görüşme içeriklerini işlemez.

Görüntülü (online) görüşmeler: Psikiyatri Rehberi görüntülü ya da sesli görüşme hizmeti sunmaz. Online görüşmeler, uzmanın kendi hesabıyla oluşturduğu üçüncü taraf görüntülü görüşme hizmetleri üzerinden uzman ile danışan arasında doğrudan yapılır. Psikiyatri Rehberi görüşmeye katılmaz; ses, görüntü, ekran ya da görüşme içi yazışma kaydı almaz ve görüşmenin içeriğine erişmez. Bu programların kişisel veri işleme faaliyetleri ilgili hizmet sağlayıcının kendi gizlilik politikasına ve kullanım koşullarına tabidir; bu sağlayıcılar verileri yurt dışındaki sunucularda işleyebilir. Hangi programın kullanılacağı uzman ile danışanın tercihidir. Psikiyatri Rehberi'nin bu süreçteki tek işlevi, uzmanın randevuya eklediği toplantı bağlantısını şifreli olarak saklamak ve randevunun danışanına uygulama içinde göstermektir. Bağlantı görüşme saatinden 15 dakika önce kullanılabilir hâle gelir ve görüşme bitiminden 30 dakika sonra danışana gösterilmez.

Bağlantının WhatsApp ile iletilmesi: Danışan mobil uygulamayı kullanmıyorsa uzman, görüşme bağlantısını kendi telefonundan ve kendi WhatsApp hesabından danışana gönderebilir. Bu ileti uzmanın cihazından yapılır; Psikiyatri Rehberi bu iletinin tarafı değildir ve içeriğini görmez.

Uygulama içi mesajlaşma: Uzman ile danışan arasındaki mesajlar sunucularımızda şifrelenmiş olarak saklanır; Psikiyatri Rehberi ekibi mesaj içeriklerini okumaz. Yalnızca bir kullanıcı bir mesajı şikâyet ettiğinde, kötüye kullanımın önlenmesi ve kullanıcı güvenliği amacıyla şikâyet edilen mesaj ile öncesindeki sınırlı sayıda mesaj yetkili ekip tarafından incelenir ve bu inceleme kayıt altına alınır. Kullanıcılar istemedikleri kişiyi engelleyebilir. Mesajlaşma acil durumlar için değildir; acil bir durumda 112 aranmalıdır.

Uzmanın açtığı danışan kayıtları: Uzman, takviminden bir danışan için kayıt açtığında girdiği bilgiler (ad soyad, telefon; isteğe bağlı T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi) bakımından uzman veri sorumlusu, Psikiyatri Rehberi ise veri işleyendir. Uzman, danışanını bu kayıt hakkında aydınlatmak ve gerekli hukuki dayanağı sağlamakla yükümlüdür. Bu şekilde açılan kayıt, danışan platforma kendisi giriş yapmadıkça platform üyeliği sayılmaz. Uzman başka bir kişiye kayıtlı bir telefon numarası girerse, o kişiyle daha önce bir ilişkisi (randevu, mesaj ya da fiyat talebi) yoksa kişinin adı yalnızca kısmen (ilk harfleriyle) gösterilir.

Girilen telefon numarasının sorumluluğu: Uzman ya da merkez hesabı, danışan kaydında ve randevuda girdiği telefon numarasının doğru olduğundan ve danışanın bu numaraya randevu bildirimi (WhatsApp ve uygulama bildirimi) almayı kabul ettiğinden sorumludur. Platform, uzmanın açtığı randevuların bilgisini bu numaraya otomatik olarak iletir. Yanlış ya da danışana ait olmayan bir numara girilmesinden doğan her türlü sonuç ve zarardan uzman sorumludur; Psikiyatri Rehberi'nin bu nedenle uğrayacağı zararlar uzmana rücu edilir.

8B. Not Defteri (Uzmanlar İçin)

Uzman, uygulamadaki not defterine yazdığı danışan notlarının, notlara eklediği fotoğraf ve belgelerin içeriğinden ve danışanını bu notlar hakkında aydınlatmaktan kendisi sorumludur; notlar bakımından veri sorumlusu uzmandır. Psikiyatri Rehberi notları uzmanın hesabında şifreli olarak saklar; içeriklerini görmez, işlemez ve üçüncü kişilerle paylaşmaz. Notlara danışan, klinik ya da sekreter hesapları erişemez.

Not defteri bir tıbbi kayıt sisteminin yerine geçmez; uzman, mesleki mevzuat gereği tutması gereken kayıtları ayrıca saklamakla yükümlüdür. "Sesle yaz" özelliği uzmanın telefonunun kendi konuşma tanıma hizmetini kullanır; ses kaydı tutulmaz. Silinen notlar önce çöp kutusuna taşınır; uzman hesabını kapattığında notları ve dosyaları kalıcı olarak silinir, bu nedenle saklanması gereken kayıtların hesap kapatılmadan önce ayrıca saklanması uzmanın sorumluluğundadır.

9. Hesap Askıya Alma ve İptal

Askıya Alma Nedenleri:
• Kullanım şartlarının ihlali
• Sahte bilgi ve kimlik kullanımı
• Diğer kullanıcıları rahatsız etmek
• Ödeme sorunları
• Mesleki etik ihlalleri
• Yasal yükümlülük ihlalleri

İptal İşlemleri:
• Kullanıcı kendi hesabını istediği zaman iptal edebilir
• Platform ciddi ihlallerde hesapları kalıcı olarak kapatabilir
• İptal öncesi tüm ödemeler yapılmalıdır
• Devam eden seanslar tamamlanmalıdır
• Veri silme talebi ayrıca yapılmalıdır

İtiraz Süreci:
• Askıya alma kararlarına 15 gün içinde itiraz edilebilir
• İtirazlar yazılı olarak yapılmalıdır
• Değerlendirme süreci 30 gün sürer
• Gerekçeli karar bildirilir

10. Uyuşmazlık Çözümü

Şikayet Süreci:
• Şikayetler önce platform üzerinden iletilmelidir
• Şikayetler 7 gün içinde değerlendirilir
• Gerekli durumlarda uzman görüşü alınır
• Çözüm önerileri 15 gün içinde bildirilir
• Kabul edilmeyen çözümler için üst başvuru yapılabilir

Yasal Süreç:
• Uyuşmazlıklar önce alternatif çözüm yollarıyla çözülmeye çalışılır
• Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır
• İstanbul mahkemeleri ve icra müdürlükleri yetkilidir
• Tüketici hakları saklıdır

Alternatif Çözüm Yolları:
• Arabuluculuk sistemi
• Tüketici hakem heyetleri
• Meslek odaları etik kurulları
• Sağlık Bakanlığı şikayet sistemleri

11. İletişim İzinleri ve Bildirimler

Zorunlu İletişim ve Bildirimler:
Platformumuza üye olarak, aşağıdaki iletişim ve bildirimleri almayı kabul edersiniz:
• Randevu onay ve hatırlatma mesajları (SMS/E-posta)
• Randevu değişiklik ve iptal bildirimleri (SMS/E-posta)
• Sistem güncellemeleri ve önemli duyurular (E-posta)
• Güvenlik uyarıları ve hesap bildirimleri (SMS/E-posta)
• Ödeme ve fatura bildirimleri (E-posta)
• Yasal yükümlülükler gereği yapılan bilgilendirmeler (SMS/E-posta)

İsteğe Bağlı İletişim:
Aşağıdaki iletişimler için ayrı onay alınır ve istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
• Pazarlama ve tanıtım mesajları
• Kampanya ve indirim bildirimleri
• Anket ve geri bildirim talepleri
• Eğitici içerik ve haber bültenleri

İletişim Tercihleri:
• İsteğe bağlı iletişimleri profil ayarlarınızdan yönetebilirsiniz
• Zorunlu bildirimler hizmetin gereği olup iptal edilemez
• SMS ve e-posta tercihlerinizi ayrı ayrı ayarlayabilirsiniz
• İletişim izninizi geri çekmek için hesabınızı kapatmanız gerekir

12. Genel Hükümler

Sözleşme Değişiklikleri:
• Sözleşme tek taraflı olarak değiştirilebilir
• Değişiklikler 30 gün önceden duyurulur
• Önemli değişiklikler için onay alınır
• Devam eden kullanım onay sayılır
• Kabul etmeme durumunda hesap kapatılabilir

Kısmi Geçersizlik:
• Herhangi bir maddenin geçersiz sayılması diğerlerini etkilemez
• Geçersiz maddeler yerine yasal düzenlemeler uygulanır
• Sözleşmenin ana amacı korunur

Yürürlük:
• Bu sözleşme 06 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir
• Platformu kullanmaya devam etmek sözleşmeyi kabul etmek anlamına gelir
• Önceki sözleşmeler geçersizdir
• Güncel sözleşme her zaman web sitesinde yayınlanır